Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS POR MAGMA WELLNESS S.A.S

MAGMA WELLNESS S.A.S, presta sus servicios a través de su establecimiento comercial denominado actualmente MAGMA FITNESS ubicado en la Calle 140 No 11 - 21 de la ciudad de Bogotá D.C, aplicando para ello los siguientes términos y condiciones que deben ser aceptados por sus afiliados y/o clientes de manera previa al uso de los servicios de MAGMA WELLNESS S.A.S. MAGMA WELLNESS S.A.S, es el único prestador de los servicios ofrecidos, y en todo caso, podrá autorizar a terceros para que hagan el recaudo de los pagos de los CLIENTES, manteniendo MAGMA WELLNESS S.A.S, toda la responsabilidad sobre el servicio prestado.

Para todos los efectos legales, cualquier reclamación, controversia o discusión sobre los servicios prestados por MAGMA WELLNESS S.A.S, a favor de sus afiliados (quienes en este documento podrán ser llamados de forma indistinta como “clientes”), será interpretado y resuelto conforme a los siguientes términos y condiciones que constituyen un contrato de adhesión bajo la normativa aplicable y que respeta los derechos de los consumidores de servicios en Colombia:

I.ALCANCE DEL SERVICIO DE MAGMA WELLNESS S.A.S

MAGMA WELLNESS S.A.S., ofrece a sus clientes el servicio de acondicionamiento y preparación física para el mejoramiento de la salud humana, a través de clases o sesiones de entrenamiento individuales o grupales según los horarios y programas dispuestos por MAGMA WELLNESS S.A.S.

MAGMA WELLNESS S.A.S, no garantiza ni se obliga a obtener un resultado determinado en el desempeño o acondicionamiento físico de sus clientes o afiliados, toda vez que esto dependerá de situaciones ajenas a su control y que por el contrario son exclusivas del cliente o afiliado, como por ejemplo una adecuada alimentación, hábitos de vida saludable e inclusive seguimiento de las rutinas recomendadas por los entrenadores de MAGMA WELLNES S.A.S.

MAGMA WELLNESS S.A.S, tampoco garantiza ni ofrece el servicio en un horario específico o concreto para sus clientes. El cliente al momento de adquirir sus servicios, conoce que la programación de horarios está sujeta a cambios por parte de MAGMA WELLNESS S.A.S, así como también, podrá verse modificada o suspendida por completarse el aforo y disponibilidad permitida. MAGMA WELLNESS S.A.S, podrá disponer un número máximo de personas permitidas en cada horario establecido, por lo que los clientes aceptan que no se garantiza un horario reservado ni disponible en todo momento.

II.OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

El Cliente al contratar su plan de afiliación a MAGMA WELLNESS S.A.S, adquiere las siguientes obligaciones:

Acatar las instrucciones de los coaches impartidas en las sesiones de entrenamiento e informar inmediatamente al coach más cercano de cualquier malestar o incomodidad que sienta durante la sesión. El cliente reconoce que el coach podrá requerirle para que se abstenga de realizar una sesión de entrenamiento cuando por cualquier motivo observe que no se encuentra en condiciones físicas o mentales para ello.
Reportar al coach o a cualquier otro funcionario de MAGMA WELLNESS S.A.S, de manera previa a cualquier sesión de entrenamiento si presenta alguna dolencia, lesión o antecedente de salud que pueda comprometer su seguridad en el entrenamiento.
Abstenerse de manipular equipos o elementos disponibles en las instalaciones de MAGMA WELLNESS cuando no ha recibido previamente instrucciones de uso para ello.
Realizar el pago oportuno del valor del plan o afiliación contratada. En el evento de presentar mora en el pago, el Cliente conoce y acepta que MAGMA WELLNESS S.A.S podrá suspender su ingreso al establecimiento e inclusive reportar su incumplimiento ante centrales de riesgo financiero.
Abstenerse de causar daños a los equipos, elementos y demás bienes que se encuentren dentro de las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S, y procurar su cuidado mientras haga uso de los mismos. En el evento de que el Cliente dañe alguno de los elementos puestos a su disposición deberá pagar el costo de reposición del mismo.
Contar con una afiliación vigente a una Entidad Promotora de Salud o Medicina prepagada en Colombia, debiendo acreditar dicha afiliación a MAGMA WELLNESS S.A.S, cuando así se le solicite.
Garantizar la veracidad de la información entregada a MAGMA WELLNESS S.A.S, y a cualquiera de los coaches, en especial respecto de su estado de salud.
Abstenerse de ingresar bebidas alcohólicas o sustancias alucinógenas a las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S
Respetar a los funcionarios, coaches de MAGMA WELLNESS S.A.S, así como cualquier otro cliente o afiliado que se encuentre presente en las instalaciones de entrenamiento.
Respetar cualquier otra norma de convivencia que se establezca y notifique en el establecimiento para un adecuado uso del espacio físico y entendimiento entre todos los clientes y también con los coaches. MAGMA WELLNESS S.A.S., podrá negar el ingreso a las instalaciones, temporal o permanentemente, a cualquier persona que no cumpla con los estándares mínimos de convivencia exigidos por MAGMA WELLNESS S.A.S, e inclusive exigirá el retiro inmediato de las personas que tengan comportamientos irrespetuosos o agresivos.
Abstenerse de promocionar o realizar actividades comerciales para su beneficio o de terceros dentro de las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S. Los clientes no podrán ofrecer servicios ni productos de ninguna naturaleza dentro de las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S, sin autorización expresa de esta.
Garantizar que los recursos con los cuales paga los servicios ofrecidos por MAGMA WELLNESS S.A.S, provienen de un origen licito.
Cumplir con los protocolos y medidas de bioseguridad que sean dispuestos por MAGMA WELLNESS S.A.S así como cualquier otra medida que sea informada en cualquier momento con el fin de prevenir contagios de enfermedades.

MAGMA WELLNESS S.A.S, podrá suspender los servicios prestados al Cliente en cualquier momento cuando observe que no cumple con estas obligaciones o que su compartimiento en general afecta el desarrollo normal de las sesiones de entrenamiento.

III. OBLIGACIONES DE MAGMA WELLNES S.A.S.

MAGMA WELLNESS S.A.S, se compromete con todos sus clientes a:

Colocar a disposición de ellos un espacio físico adecuado para la realización de las sesiones de entrenamiento.
Por intermedio de los coaches o personal contratado para ello, orientar los entrenamientos y sesiones de los clientes que asistan a las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S, otorgándoles recomendaciones que pueden seguir o no para su mejor desempeño.
Prestar su servicio a través de personal cualificado y debidamente capacitado para atender los requerimientos de los clientes.

Notificar a los clientes, con una antelación razonable, cualquier suspensión o cierre temporal del sitio de entrenamiento o cambio de horarios previstos inicialmente.

IV. REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES.

MAGMA WELLNESS S.A.S, únicamente realizará devoluciones o reembolsos de dineros pagados por los clientes cuando por causa imputable a MAGMA WELLNESS S.A.S, el servicio o plan contratado no se encuentre disponible de forma total. No existirá disponibilidad de forma total, cuando MAGMA WELLNESS S.A.S, decida cerrar completamente su actividad comercial y cesar la prestación de sus servicios, lo que se acreditará con la anotación de sociedad disuelta y en estado de liquidación ante la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

En este evento, MAGMA WELLNESS S.A.S, devolverá el dinero pagado por sus clientes, de forma proporcional al tiempo restante para finalizar sus planes de afiliación inicialmente contratados.

Cuando por motivos de fuerza mayor (entre ellos, decisiones gubernamentales que restrinjan el aforo permitido en los establecimientos de MAGMA WELLNESS S.A.S, o que impidan temporalmente su apertura) así como por cualquier otra circunstancia que implique el cierre temporal de las instalaciones, MAGMA WELLENESS S.A.S, procederá a implementar sus servicios de manera virtual, hasta que se reanude la prestación del servicio en la sede presencial. En estos casos de cierre temporal por cualquier causa, no existirá derecho a devoluciones de dinero en efectivo y únicamente se reajustará el plan respectivo a las sesiones virtuales que se ofrezcan.

Cuando la no prestación del servicio sea imputable al cliente o afiliado, no existirá devolución alguna de dinero.

V. SUSPENSIÓN O CONGELAMIENTO DE LOS PLANES DE AFILIACIÓN.

MAGMA WELLNESS S.A.S, podrá definir planes de afiliación que permitan la suspensión o congelamiento voluntario de la membresía por parte del cliente. MAGMA WELLNESS S.A.S, tendrá libertad para diseñar planes con posibilidad o no de congelar el tiempo de membresía, con la única obligación de informarle al cliente de manera clara y suficiente al momento de que este contrate el plan de afiliación o membresía.

Cuando por motivos o razones médicas, debidamente soportadas por un certificado de incapacidad expedido por un médico autorizado en Colombia para desempeñar esa profesión, MAGMA WELLNESS S.A.S., congelará la membresía hasta por el tiempo que dure la incapacidad.

VI. CANCELACIÓN DE LA AFILIACIÓN.

MAGMA WELLNESS S.A.S, podrá cancelar unilateralmente la afiliación y servicios ofrecidos al Cliente, por cualquiera de las siguientes causas:

Incumplimiento del cliente de sus obligaciones.
Decisión unilateral con un preaviso de 30 días, garantizando en todo caso la devolución del dinero pagado de manera anticipada por el cliente y que no alcanzare a recibir el servicio contratado.
Por vinculación del cliente en actividades relacionadas con delitos en Colombia, especialmente por actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo, sin que para ello requiera una decisión judicial o administrativa en firme.
Por conductas agresivas, violentas o irrespetuosas hacía los funcionarios de MAGMA WELLNESS S.A.S, los coaches u otros asistentes a las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.

El cliente podrá dar por terminado su afiliación notificando para ello a MAGMA WELLNESS S.A.S, cumpliendo en todo caso con la antelación acordada en el plan o afiliación contratada inicialmente.

Parágrafo.- Salvo en el evento descrito en el literal b de esta cláusula, MAGMA WELLNESS S.A.S, retendrá a título de sanción el valor que el cliente haya cancelado por su afiliación sin que haya lugar a devolución alguna de dinero pues se entiende que esta retención se realiza como pago de perjuicios por las conductas imputables al cliente.

VII. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.

MAGMA WELLNESS S.A.S, no es responsable y por ende no reconocerá valor económico alguno al Cliente, por cualquiera de las siguientes circunstancias:

Cuando el Cliente no alcance sus objetivos personales con el entrenamiento. Esto depende de actuaciones únicamente bajo el control del cliente, como hábitos saludables de vida, seguimiento adecuado de las rutinas diseñadas, metabolismo propio del cliente, comportamiento alimenticio, por lo que MAGMA WELLNESS S.A.S no asume compromiso determinado sobre los efectos del entrenamiento que realice en sus instalaciones.
MAGMA WELLNESS S.A.S, no es responsable por la omisión del cliente en informar antecedentes de salud relevantes para el desarrollo de la actividad física. Por lo tanto, MAGMA WELLNESS S.A.S., no asumirá ninguna consecuencia derivada de un accidente o lesión o malestar físico o psicológico que el Cliente no haya informado con antelación a los coaches.
MAGMA WELLNESS S.A.S, no responderá por lesiones o accidentes de los clientes dentro de las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S, toda vez que el cliente reconoce y acepta que la actividad física es de por sí una actividad riesgosa que asume bajo su propia responsabilidad. El cliente exonera de toda responsabilidad a MAGMA WELLNESS S.A.S., por daños que se cause durante el entrenamiento. MAGMA WELLNESS S.A.S, en ningún responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de la oportunidad u otros perjuicios que se sufra el cliente debido a su actividad física en nuestras instalaciones.
MAGMA WELLNESS S.A.S, no presta servicios de medicina ni su personal está habilitado en Colombia para ejercer como médicos por lo que no se ofrece ni se entiende que el servicio prestado tiene como alcance una actividad de diagnóstico médico.
MAGMA WELLNESS S.A.S, no asume responsabilidad ni obligación de custodia sobre los bienes personales que los clientes ingresen a las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S. Cada cliente es responsable del cuidado de sus pertenencias y no realiza ningún pago a MAGMA WELLNESS S.A.S para el cuidado de las mismas.
Cada cliente es responsable y se obliga a adoptar las medidas de autocuidado y prevención de enfermedades, en particular pero sin limitarse al COVID-19, por lo que MAGMA WELLNESS S.A.S, no será responsable por las consecuencias derivadas del incumplimiento en que incurra el cliente de dichas medidas. Los clientes, se obligan a dar cumplimiento a los protocolos de bioseguridad y manuales de usuario dispuestos por MAGMA WELLNESS S.A.S, antes, durante y después del entrenamiento y aceptan que MAGMA WELLNESS S.A.S.

VIII. USO DE LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS DE MAGMA WELLNESS.

Todos los equipos y elementos que MAGMA WELLNESS S.A.S. coloca a disposición de sus clientes en el establecimiento, están sujetos a disponibilidad de los mismos, es decir, estarán sujetos a restricciones de uso según horario, número de personas presentes en una misma sesión de entrenamiento y otras condiciones propias del establecimiento. MAGMA WELLNESS S.A.S, no garantiza a ningún cliente una disponibilidad determinada de un equipo o elemento concreto, pues esta variará según el horario en que asista el Cliente.

MAGMA WELLNESS S.A.S, por intermedio de sus coaches, podrá restringir el uso de los equipos y elementos del establecimiento, toda vez que los mismos deben ser utilizados siguiendo las instrucciones impartidas para tal efecto.

Los Clientes no podrán mover o trasladar los equipos de las áreas asignadas, salvo previa autorización de MAGMA WELLNESS S.A.S. Si un cliente evidencia que existe un daño o mal funcionamiento en alguno de los equipos o elementos de entrenamiento deberá informarlo inmediatamente al coach más cercano.

Todos los equipos y elementos deberán ser usados previa implementación de los protocolos de bioseguridad dispuestos para ello, y en cualquier momento MAGMA WELLNESS S.A.S, podrá suspender el uso de alguno de estos equipos, cuando no se hayan finalizado los protocolos correspondientes o cuando se observe que algún cliente no cumple con las recomendaciones efectuadas para su manejo.

IX PROTOCOLOS Y MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD.

Todo cliente que adquiera los servicios ofrecidos por MAGMA WELLNESS S.A.S, deberá cumplir antes, durante y después del ingreso a las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S, con los protocolos de bioseguridad y manuales de usuario que disponga para el entrenamiento e ingreso a las sesiones programadas.

MAGMA WELLNESS S.A.S, ha informado a sus clientes de la importancia de dar aplicación a las medidas de bioseguridad dispuestas como mecanismos de prevención de enfermedades, entre ellas el COVID-19, sin que ello garantice de manera alguna el no contagio de esas enfermedades.

MAGMA WELLNESS S.A.S, cumple y cumplirá a cabalidad con las disposiciones nacionales, departamentales y distritales que sean aplicables para prevenir el contagio del COVID-19 u otras enfermedades como mecanismo para mitigar la probabilidad de contagio, sin que se garantice que no se generen contagios.

MAGMA WELLNESS S.A.S, tiene la facultad de impedir el acceso a sus instalaciones o a retirar de las mismas, a aquellos clientes que no cumplan con los protocolos y medidas de bioseguridad establecidos. En estos casos no se realizará devolución de dinero pagado por el cliente, por cuanto el no acceso a los servicios es responsabilidad del cliente que no acata las medidas de bioseguridad.

X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

MAGMA WELLNESS S.A.S, podrá en cualquier momento, de forma unilateral, realizar modificaciones a los presentes términos y condiciones, para lo cual únicamente deberá notificarlo a los clientes por el medio de contacto que hayan registrado como dirección de contacto, ya sea física o electrónica. Igualmente, será valido la notificación de las modificaciones cuando esta se hiciera de forma física en las instalaciones de MAGMA WELLNESS S.A.S.